1. Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones de Uso regulan el acceso y la utilización del sitio web ViveTusMomentos.com (el «Sitio») y de los servicios ofrecidos a través de él. El acceso al Sitio y, en su caso, el registro como proveedor, suponen la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies.
Estas Condiciones se redactan en castellano y se dirigen a usuarios situados en España. Pueden coexistir condiciones particulares aceptadas por el proveedor en el momento de contratar un plan de suscripción; en caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares sobre las generales.
2. Definiciones
- Operador: el titular del Sitio identificado en el Aviso Legal.
- Sitio: el directorio ViveTusMomentos.com, incluyendo todas sus subpáginas, paneles privados y servicios asociados.
- Usuario: cualquier persona que accede al Sitio.
- Cliente: persona física o jurídica que utiliza el Sitio para buscar y contactar con proveedores de eventos, sin necesidad de registro.
- Proveedor: persona física o jurídica que se da de alta en el Sitio con la intención de ofrecer sus servicios al público a través del directorio.
- Lead o solicitud de presupuesto: comunicación enviada por un cliente a un proveedor a través del formulario de contacto del Sitio.
- Plan: cualquiera de las modalidades de suscripción ofrecidas (Free, Pro, Premium).
3. Naturaleza intermediaria del servicio
El Operador presta un servicio de la sociedad de la información consistente en la puesta a disposición de un directorio que pone en contacto a clientes y proveedores de eventos. El Operador no es parte del contrato que el cliente y el proveedor puedan celebrar al margen de la plataforma, no presta directamente los servicios ofrecidos por los proveedores y no interviene en su negociación, ejecución, facturación o cobro.
La selección de un proveedor por parte del cliente es libre, informada y exclusiva responsabilidad del propio cliente. La responsabilidad por la calidad, idoneidad, conformidad y entrega del servicio contratado recae íntegramente sobre el proveedor.
4. Condiciones aplicables al cliente
4.1 Uso gratuito
La búsqueda de proveedores y el envío de solicitudes de presupuesto son gratuitos para el cliente. El Operador no cobra comisión por las contrataciones que el cliente realice fuera de la plataforma con cualquiera de los proveedores del directorio.
4.2 Veracidad y buena fe
El cliente se compromete a facilitar información veraz al rellenar el formulario de solicitud, a no suplantar a otra persona y a utilizar el servicio de buena fe, exclusivamente con la intención real de recabar presupuestos para un evento concreto.
4.3 Conductas prohibidas
Queda expresamente prohibido al cliente:
- Enviar solicitudes masivas, automatizadas o ficticias.
- Utilizar el formulario para promocionar servicios propios o de terceros.
- Realizar técnicas de scraping, descarga masiva o extracción automatizada de los datos del directorio.
- Difundir mensajes ilícitos, ofensivos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros a través del formulario.
4.4 Sin garantías comerciales sobre los proveedores
Aunque las fichas son revisadas manualmente antes de su publicación, el Operador no garantiza la calidad, disponibilidad, precio, puntualidad ni cumplimiento contractual de los proveedores. Las indicaciones de «Verificado», «Premium» u otras etiquetas reflejan el estado de la suscripción o la verificación documental, no una valoración cualitativa.
5. Condiciones aplicables al proveedor
5.1 Alta y aprobación
Cualquier profesional o empresa con actividad legal relacionada con los eventos cubiertos por el Sitio puede solicitar su alta. El alta inicial implica completar el proceso de onboarding y queda sujeta a la aprobación previa del Operador, que se reserva el derecho a rechazar o solicitar cambios de forma motivada.
El proveedor garantiza que los datos facilitados (denominación, NIF/CIF, contacto, descripciones, fotografías, áreas de actividad) son veraces, están actualizados y no infringen derechos de terceros.
5.2 Obligaciones del proveedor
- Atender las solicitudes de presupuesto recibidas en un plazo razonable y de forma profesional.
- Mantener actualizados sus datos de contacto, descripción y galería, y comunicar de inmediato cualquier cambio sustancial (cese de actividad, cambio de denominación, etc.).
- Cumplir la normativa que le resulte aplicable (fiscal, laboral, mercantil, alimentaria, audiovisual, protección de datos del cliente, etc.) y emitir las facturas correspondientes a sus clientes con los impuestos que procedan.
- No transferir leads recibidos a terceros distintos del propio proveedor, salvo consentimiento previo del cliente.
- Respetar los derechos de protección de datos del cliente cuya solicitud reciba, actuando como responsable autónomo del tratamiento posterior que realice con esos datos.
5.3 No exclusividad
La participación en el directorio no es exclusiva. El proveedor puede publicar su ficha simultáneamente en otros directorios o marketplaces y disponer de canales propios de captación, sin que ello suponga incumplimiento alguno.
5.4 Responsabilidad por el contenido publicado
El proveedor es el único responsable del contenido que sube a su ficha (textos, fotografías, vídeos, datos de contacto). Declara ser titular de los derechos correspondientes o disponer de las autorizaciones necesarias y se compromete a mantener indemne al Operador frente a cualquier reclamación derivada de dicho contenido.
6. Planes de suscripción y facturación
El Operador ofrece tres planes de suscripción para los proveedores. Los datos vigentes en cada momento, incluyendo precios y cupos actualizados, están publicados en /precios. A título orientativo, en la fecha de esta versión:
| Plan | Precio mensual | Precio anual | Leads/mes | Fotos | Categorías | Mensajería directa |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 € | — | 3 | 5 | 1 | No |
| Pro | 29 € | 290 € | 30 | 20 | 3 | No |
| Premium | 59 € | 590 € | Sin límite | 50 | 5 | Sí |
6.1 Cupo mensual de leads
Cada plan tiene asociado un cupo mensual de leads. Cuando un proveedor en plan Free alcanza el límite de 3 leads en un mes natural, los leads adicionales que reciba se almacenan en su panel pero quedan bloqueados: el proveedor puede ver los datos del evento (tipo, ciudad, fecha, número de asistentes, presupuesto orientativo) pero no los datos identificativos del cliente. El desbloqueo automático se producirá al subir a un plan superior o al iniciarse el siguiente mes natural, según corresponda.
6.2 Permanencia y baja
No existe permanencia mínima. El proveedor puede solicitar la baja de su suscripción en cualquier momento desde la sección «Ajustes» del panel o escribiendo al correo de contacto. Las cuotas ya devengadas no son reembolsables. Una vez tramitada la baja, la ficha pública del proveedor deja de mostrarse en el directorio, sin perjuicio de los plazos de conservación previstos en la Política de Privacidad.
6.3 Criterios de ordenación (P2B)
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2019/1150 sobre relaciones entre plataformas y empresas (P2B), informamos de que los principales parámetros que determinan la posición en los listados son: (i) el plan contratado por el proveedor; (ii) la relevancia geográfica respecto a la búsqueda del usuario; (iii) la categoría seleccionada; (iv) la antigüedad, completitud y calidad de la ficha; y (v) la actividad reciente. La pertenencia a un plan de pago otorga prioridad en el ranking; este efecto se declara abiertamente y no constituye una ventaja oculta.
6.4 Mensajería interna (planes Premium)
Los proveedores con plan Premium disponen de un canal de mensajería directa con clientes desde su ficha pública. El cliente inicia la conversación rellenando un formulario y queda identificado a posteriori mediante un enlace privado (token) que se envía a su correo electrónico — no es necesario crear cuenta. Tanto cliente como proveedor pueden añadir nuevos mensajes al hilo desde sus respectivas interfaces.
Reglas de uso aplicables tanto a cliente como a proveedor:
- Sin spam comercial. El canal está reservado a la negociación del servicio concreto sobre el que el cliente ha iniciado la conversación. Otros usos (publicidad de terceros, listas de difusión, prospección no solicitada) están prohibidos.
- Sin datos sensibles. Se ruega no incluir en el cuerpo de los mensajes datos personales especialmente protegidos (salud, ideología, religión, orientación sexual, datos de menores). El Operador no puede impedir su introducción libre, pero sí los borrará a petición.
- Confidencialidad del enlace. El enlace privado entregado al cliente es la llave de acceso al hilo. Cualquiera que lo posea podrá leer y responder en nombre del titular. Su pérdida o exposición debe notificarse al Operador para inutilizarlo.
- Continuación fuera de plataforma. Cliente y proveedor pueden continuar la comunicación por otros canales (correo electrónico, teléfono) una vez establecida la confianza. El Operador no media en esas comunicaciones ni asume responsabilidad sobre ellas.
- Cambio de plan del proveedor. Si el proveedor deja de tener plan Premium (downgrade o impago), las conversaciones ya iniciadas pueden continuar respondiéndose desde su panel hasta su cierre natural, pero la ficha pública dejará de mostrar la opción de iniciar nuevas conversaciones.
- Plazo de conservación. Los hilos sin actividad durante doce (12) meses se eliminan automáticamente de la base de datos junto con todos sus mensajes. Ver Política de Privacidad § 4.
7. Moderación, suspensión y baja
El Operador puede, de forma motivada y no arbitraria, requerir cambios en una ficha, suspender su visibilidad pública o eliminarla cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Incumplimiento de estas Condiciones, del Aviso Legal o de la normativa aplicable.
- Indicios razonables de falsedad, fraude o suplantación.
- Reclamaciones fundadas de clientes o terceros sobre el contenido de la ficha o sobre el servicio prestado por el proveedor.
- Falta de respuesta reiterada a los leads recibidos a través del Sitio.
- Decisión judicial o administrativa firme que lo exija.
Las decisiones de moderación se notificarán al proveedor por correo electrónico con expresión de los motivos. El proveedor podrá presentar reclamación interna gratuita escribiendo a legal@vivetusmomentos.com en el plazo de seis (6) meses, conforme al sistema interno descrito en el Aviso Legal.
Para los proveedores profesionales se aplicará, además, el régimen de información previa previsto en el artículo 4 del Reglamento P2B en caso de restricciones o terminación de la prestación del servicio.
8. Propiedad intelectual y licencias
Las fotografías, vídeos y textos subidos por el proveedor permanecen bajo su titularidad. El proveedor otorga al Operador, de forma gratuita y por el tiempo en que la ficha esté publicada, una licencia no exclusiva, mundial, no transferible para almacenar, redimensionar, mostrar públicamente y difundir esos contenidos en el Sitio, en su sitemap, en redes sociales propias y en comunicaciones relacionadas con la promoción de la propia ficha, siempre identificando al proveedor como autor cuando ello sea práctico.
La licencia se extingue automáticamente al retirar la ficha. Para contenidos en los que aparezcan personas (incluidos menores), el proveedor declara disponer de los consentimientos válidos para su publicación y se compromete a retirarlos sin demora si el titular del derecho a la propia imagen así lo solicita.
9. Responsabilidad
El Operador responde frente a los usuarios de los daños que resulten directamente de su propio dolo o culpa grave. Su responsabilidad no se extiende a:
- La calidad, idoneidad, puntualidad, precio o cumplimiento contractual de los servicios prestados por los proveedores.
- Las interrupciones, retrasos o errores derivados de fallos en los proveedores tecnológicos descritos en la Política de Privacidad o en la conectividad del usuario.
- Los contenidos publicados por proveedores o por usuarios en secciones de generación de contenido (cuando existan), de los que responden sus respectivos autores.
- Los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o perjuicios reputacionales.
Lo dispuesto en este apartado no excluye ni limita los derechos imperativos reconocidos al consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) ni por la normativa nacional o europea aplicable.
10. Datos personales
El tratamiento de los datos personales recogidos a través del Sitio se rige por la Política de Privacidad. El proveedor que recibe leads se constituye en responsable autónomo del tratamiento posterior de los datos del cliente para la finalidad de gestionar la oferta comercial, debiendo cumplir el RGPD, la LOPDGDD y, en su caso, formalizar un contrato de encargo con el Operador cuando éste actúe como encargado en relación con alguna funcionalidad concreta.
11. Modificaciones de las condiciones
El Operador podrá modificar estas Condiciones cuando lo justifique un cambio normativo, una mejora del servicio o razones operativas. La versión actualizada se publicará en esta misma URL con indicación de su fecha de revisión.
Cuando los cambios afecten de forma sustancial a los derechos u obligaciones de los proveedores profesionales, el Operador les informará con al menos quince (15) días naturales de antelación a la entrada en vigor, en cumplimiento del artículo 3 del Reglamento P2B. Si el proveedor no acepta los nuevos términos, podrá darse de baja sin penalización antes de su entrada en vigor.
12. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de conflictos
Estas Condiciones se rigen por la legislación española, especialmente por la LSSI-CE, el TRLGDCU, el RGPD, la LOPDGDD, el DSA y el Reglamento P2B en lo que resulte de aplicación.
- Consumidores: serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor en España, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU y al Reglamento (UE) 1215/2012.
- Proveedores profesionales (B2B): las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de [PENDIENTE: ciudad sede del titular].
Adicionalmente, los consumidores residentes en la Unión Europea tienen a su disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Los proveedores profesionales pueden acudir, además, a los siguientes mediadores especializados en relaciones plataforma-empresa conforme al artículo 12 del Reglamento P2B:
- [PENDIENTE: nombre y datos del primer mediador P2B]
- [PENDIENTE: nombre y datos del segundo mediador P2B]
La obligación de designar mediadores es exigible cuando se superan los umbrales del Reglamento P2B. Hasta entonces, ViveTusMomentos atenderá las reclamaciones por las vías indicadas en el apartado 7 y completará esta lista antes del go-live general.